Última actualización: 6 de septiembre de 2026
En IMPNEXA nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de las personas que visitan nuestro sitio web, solicitan información, realizan pedidos o interactúan con nuestros canales de atención.
Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, cómo podemos compartirlos con determinados proveedores cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cómo los protegemos y cuáles son los derechos de sus titulares conforme a la normativa ecuatoriana aplicable.
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de los canales de IMPNEXA es:
Responsable del tratamiento: Paul Alberto Naranjo Viscarra
Marca comercial: IMPNEXA
País de operación: Ecuador
Sitio web: www.impnexa.com
Correo electrónico: soporte@impnexa.com
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales o para ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, el titular puede comunicarse mediante:
soporte@impnexa.com
Esta Política se aplica a las personas que:
Visitan nuestro sitio web.
Solicitan información sobre nuestros productos.
Realizan pedidos o compras.
Se comunican mediante WhatsApp.
Se comunican mediante correo electrónico.
Utilizan formularios de contacto.
Interactúan con nuestros canales digitales.
Solicitan atención, soporte o gestión relacionada con una compra.
Dependiendo de la interacción con IMPNEXA, podemos recopilar únicamente los datos que resulten necesarios para las finalidades correspondientes.
Podemos recopilar:
Nombres y apellidos.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Ciudad o localidad.
Dirección necesaria para la entrega.
Podemos tratar:
Productos solicitados o adquiridos.
Número o referencia del pedido.
Información necesaria para procesar y entregar la compra.
Información relacionada con facturación cuando sea necesaria.
Historial de pedidos.
Comunicaciones relacionadas con la operación.
También podemos recibir la información que el usuario decida proporcionar al comunicarse con IMPNEXA por WhatsApp, correo electrónico, formularios, redes sociales u otros canales oficiales.
IMPNEXA no solicitará deliberadamente información personal que no sea necesaria para la finalidad correspondiente.
Los datos personales pueden ser obtenidos cuando usted:
Navega por nuestro sitio web.
Completa un formulario.
Solicita información.
Realiza un pedido.
Se comunica mediante WhatsApp.
Se comunica mediante correo electrónico.
Interactúa con nuestros canales digitales.
Solicita soporte o atención.
Proporciona información necesaria para realizar una entrega o gestionar una compra.
Los datos personales podrán utilizarse para:
Atender consultas y solicitudes.
Gestionar pedidos y compras.
Confirmar pedidos.
Coordinar pagos.
Coordinar envíos y entregas.
Comunicarnos con el cliente respecto de una operación.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Proporcionar soporte y atención al cliente.
Emitir comprobantes cuando corresponda.
Cumplir obligaciones legales.
Gestionar reclamos.
Prevenir fraude o usos indebidos.
Mantener registros relacionados con las operaciones.
Mejorar nuestros procesos y servicios.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida para hacerlo.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.
El tratamiento de datos personales se realizará sobre una base jurídica válida conforme a la normativa ecuatoriana aplicable.
Dependiendo de la finalidad, podrá basarse, entre otras circunstancias, en:
El consentimiento del titular.
La ejecución de una relación contractual o medidas precontractuales.
El cumplimiento de obligaciones legales.
La atención de solicitudes realizadas por el titular.
Otras bases jurídicas reconocidas por la legislación aplicable.
IMPNEXA puede trabajar con proveedores, operadores logísticos, empresas de transporte, plataformas tecnológicas y otros prestadores de servicios necesarios para desarrollar su actividad comercial.
En determinados casos, IMPNEXA podrá utilizar un modelo de dropshipping, mediante el cual un proveedor o centro de distribución puede preparar y enviar directamente un producto al cliente.
Cuando sea necesario para procesar y entregar un pedido, determinados datos personales podrán ser comunicados al proveedor o prestador correspondiente.
Estos datos podrán incluir, según resulte necesario:
Nombre del destinatario.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Ciudad o localidad.
Información básica relacionada con el pedido.
IMPNEXA procurará limitar la información comunicada a aquella que resulte necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento, el tratamiento de los datos deberá realizarse conforme a las condiciones y obligaciones aplicables a dicha relación.
El uso de proveedores de dropshipping no modifica las finalidades informadas en esta Política ni permite utilizar los datos personales para fines incompatibles con aquellos para los que fueron recopilados.
Algunos proveedores, plataformas tecnológicas u operadores logísticos utilizados por IMPNEXA podrían encontrarse fuera de Ecuador.
Cuando el cumplimiento de una compra requiera comunicar datos personales a un proveedor ubicado en otro país, IMPNEXA procurará realizar dicha comunicación conforme a las condiciones y requisitos establecidos por la normativa ecuatoriana aplicable.
La información se comunicará únicamente cuando resulte necesaria para cumplir la finalidad correspondiente o exista otra base jurídica válida.
Cuando una persona se comunique con IMPNEXA mediante WhatsApp, redes sociales, plataformas de pago, servicios de correo u otros servicios proporcionados por terceros, determinada información también podrá estar sujeta a las políticas de privacidad y condiciones de uso de dichas plataformas.
IMPNEXA utilizará la información recibida a través de estos canales para las finalidades correspondientes y procurará limitar el tratamiento a lo necesario para prestar atención, gestionar pedidos, proporcionar soporte u otras actividades legítimas.
Cuando una compra sea procesada mediante una plataforma de pago de terceros, determinados datos podrán ser tratados directamente por dicha plataforma.
IMPNEXA no pretende almacenar directamente información completa de tarjetas bancarias cuando el pago sea procesado mediante un proveedor especializado.
El tratamiento realizado por dichos proveedores estará sujeto también a sus respectivas políticas de privacidad y condiciones de servicio.
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La solicitud de dejar de recibir comunicaciones comerciales no afectará necesariamente las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una compra, pedido, garantía, devolución, reclamo u otra relación existente.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y, cuando corresponda, durante los períodos exigidos por obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales o para atender posibles responsabilidades.
Una vez que los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o tratados conforme a las obligaciones legales aplicables.
IMPNEXA adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o tratamientos no autorizados.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
IMPNEXA procurará revisar y mejorar sus medidas de seguridad de acuerdo con la naturaleza y riesgos asociados al tratamiento de datos.
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa ecuatoriana aplicable, incluyendo, según corresponda:
Acceso.
Rectificación y actualización.
Eliminación.
Oposición.
Portabilidad.
Suspensión del tratamiento.
Retiro del consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
Los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos legalmente.
El titular podrá presentar su solicitud mediante:
Correo electrónico: soporte@impnexa.com
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer y proporcionar la información necesaria para atenderla.
Cuando resulte necesario para proteger los datos personales y evitar solicitudes fraudulentas, IMPNEXA podrá solicitar información adicional para verificar razonablemente la identidad del solicitante.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidos por la normativa aplicable.
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Cuando el tratamiento de datos personales de un menor requiera autorización de su representante legal conforme a la legislación aplicable, se adoptarán las medidas correspondientes.
Si considera que un menor ha proporcionado datos personales sin la autorización correspondiente, puede comunicarse con:
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Realizar un envío o entrega.
Procesar un pago.
Gestionar una garantía o devolución.
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Cumplir obligaciones legales.
Atender requerimientos de autoridades competentes.
Cumplir otra finalidad legítima compatible con la información proporcionada.
Cuando corresponda, se aplicarán las medidas y requisitos establecidos por la legislación ecuatoriana.
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Recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal en sitios externos.
IMPNEXA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios en sus actividades, procesos, tecnologías o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en:
La fecha de actualización se indicará al inicio del documento.
Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales:
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