Última actualización: 6 de septiembre de 2026
En IMPNEXA buscamos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara y segura.
Esta Política establece el procedimiento para gestionar cambios, devoluciones y productos que presenten inconvenientes, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.
Esta Política aplica a compras realizadas mediante:
WhatsApp oficial.
Correo electrónico.
Otros canales oficiales de IMPNEXA.
IMPNEXA puede comercializar productos enviados desde sus propias instalaciones, proveedores nacionales, proveedores internacionales o centros de distribución externos mediante modelos como dropshipping.
El origen logístico del producto no modifica los derechos que correspondan al consumidor.
En las compras realizadas por Internet u otros medios comprendidos por la legislación ecuatoriana, el consumidor podrá ejercer los derechos de devolución reconocidos legalmente.
Cuando resulte aplicable, la legislación ecuatoriana contempla la posibilidad de devolver determinados bienes dentro de los tres (3) días posteriores a su recepción, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas legalmente y la naturaleza del producto permita la devolución.
Esta Política no pretende limitar ningún derecho obligatorio reconocido por la legislación.
Cuando legalmente corresponda una devolución, podrá solicitarse que el producto:
Se encuentre en condiciones adecuadas.
Conserve, cuando sea posible, su empaque y accesorios.
No presente daños derivados de un uso inadecuado.
Sea entregado conforme a las instrucciones proporcionadas por IMPNEXA.
Estas condiciones se aplicarán dentro de los límites permitidos por la legislación.
Por su naturaleza, determinados productos pueden estar sujetos a excepciones o restricciones de devolución establecidas por la legislación aplicable.
Esto puede incluir, según corresponda:
Productos personalizados.
Productos fabricados específicamente para el cliente.
Determinados productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertos o utilizados.
Productos perecibles o que puedan deteriorarse rápidamente.
Otros casos establecidos legalmente.
Cuando exista una condición especial de devolución, será informada al cliente cuando corresponda.
Si el cliente recibe:
Un producto defectuoso.
Un producto diferente al solicitado.
Un producto incompleto.
Un producto dañado.
Un producto que no corresponda sustancialmente a las características ofrecidas.
deberá comunicarse con IMPNEXA.
Podremos solicitar fotografías, videos, comprobante de compra, número de pedido u otra información necesaria para evaluar el caso.
La solución será determinada conforme a la naturaleza del inconveniente y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Dependiendo del caso, podrá corresponder reparación, cambio, reposición, devolución del dinero u otra solución legalmente aplicable.
Algunos productos podrán ser enviados directamente desde un proveedor o centro de distribución.
En estos casos:
IMPNEXA continuará siendo el canal de atención frente al cliente.
IMPNEXA coordinará con el proveedor o transportista la solución correspondiente.
El cliente no deberá gestionar directamente con el proveedor salvo que IMPNEXA indique expresamente que ello resulta necesario o conveniente.
Los procedimientos internos entre IMPNEXA y sus proveedores no reducirán los derechos del consumidor.
Los tiempos de gestión pueden variar cuando sea necesaria la coordinación con un proveedor ubicado fuera de Ecuador.
La responsabilidad por los costos de devolución dependerá de la causa de la devolución y de la legislación aplicable.
Cuando el inconveniente sea atribuible a IMPNEXA, al producto recibido, al incumplimiento de las condiciones ofrecidas o a otra circunstancia que legalmente corresponda al vendedor, IMPNEXA asumirá los costos que legalmente correspondan.
Cuando la devolución sea solicitada por una causa atribuible al cliente y la legislación permita establecer condiciones o costos, estos serán informados previamente.
No se cobrarán costos que la legislación ecuatoriana prohíba trasladar al consumidor.
Para solicitar un cambio, devolución o garantía:
Correo: soporte@impnexa.com
También podrá utilizarse el WhatsApp oficial disponible en nuestro sitio web.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
Nombre del comprador.
Número o referencia del pedido.
Producto.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos cuando sean necesarios.
Información adicional razonablemente necesaria.
Una vez recibida la solicitud, IMPNEXA informará los pasos correspondientes.
Cuando corresponda realizar un reembolso, IMPNEXA coordinará la devolución mediante un mecanismo adecuado y conforme al medio de pago utilizado, cuando sea posible.
Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad financiera, plataforma de pago o mecanismo utilizado.
Cuando el pago haya sido procesado por un tercero, IMPNEXA podrá depender de los procedimientos de dicha plataforma.
Los productos sujetos a garantía serán atendidos conforme a las condiciones ofrecidas para cada producto y a los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana.
Cuando exista garantía del fabricante, proveedor o importador, IMPNEXA podrá coordinar con la parte correspondiente la evaluación y solución.
La garantía podrá excluir daños derivados de uso incorrecto, accidentes, modificaciones no autorizadas u otras situaciones que legalmente permitan excluir la cobertura.
Cuando un producto sea enviado desde un proveedor o centro de distribución internacional, una devolución, reposición o garantía puede requerir tiempos adicionales de coordinación.
IMPNEXA informará al cliente cuando exista una circunstancia que afecte significativamente el proceso.
La utilización de proveedores internacionales no elimina ni limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Para determinados casos, IMPNEXA podrá solicitar fotografías o videos antes de autorizar un proceso de devolución, cambio o garantía.
Cuando sea necesaria una devolución física, IMPNEXA proporcionará las instrucciones correspondientes.
El cliente no deberá enviar productos por cuenta propia a una dirección distinta de la indicada por IMPNEXA.
IMPNEXA podrá realizar verificaciones razonables para prevenir fraude, suplantación de identidad o uso indebido de los procedimientos de devolución y garantía.
Estas verificaciones no tendrán como finalidad impedir el ejercicio legítimo de los derechos del consumidor.
Cada solicitud será evaluada considerando:
Naturaleza del producto.
Estado en que fue recibido.
Causa de la solicitud.
Condiciones ofrecidas al momento de la compra.
Garantía aplicable.
Legislación ecuatoriana.
Cuando exista contradicción entre esta Política y un derecho obligatorio reconocido por la legislación, prevalecerá la legislación aplicable.
IMPNEXA
Responsable: Paul Alberto Naranjo Viscarra
Correo: soporte@impnexa.com
Sitio web: www.impnexa.com
WhatsApp: canal oficial disponible en el sitio web
Última actualización: 6 de septiembre de 2026