Última actualización: 6 de septiembre de 2026
En IMPNEXA buscamos que nuestros clientes conozcan de manera clara las condiciones relacionadas con la preparación, despacho y entrega de sus pedidos.
Esta Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables a las compras realizadas a través de IMPNEXA.
IMPNEXA comercializa productos destinados principalmente a clientes ubicados en Ecuador.
La cobertura de entrega dependerá del producto, ciudad, dirección proporcionada y disponibilidad del servicio de transporte correspondiente.
Antes de confirmar una compra, informaremos al cliente si existen restricciones particulares para la entrega del producto solicitado.
Una vez confirmado el pedido y verificado el cumplimiento de las condiciones de pago correspondientes, IMPNEXA iniciará el proceso de preparación y despacho.
El tiempo de preparación puede variar según:
Disponibilidad del producto.
Ubicación del inventario.
Proveedor.
Centro de distribución.
Modalidad de envío.
Características del producto.
Los tiempos de preparación no necesariamente corresponden al tiempo total de entrega.
IMPNEXA puede utilizar proveedores nacionales o internacionales que envíen determinados productos directamente al cliente.
En estos casos, IMPNEXA coordinará el pedido con el proveedor y proporcionará la información necesaria para que el producto sea despachado a la dirección indicada por el cliente.
El uso de este modelo puede generar tiempos de preparación y entrega diferentes a los de productos disponibles localmente.
Cuando una modalidad de envío tenga un tiempo estimado significativamente diferente, procuraremos informarlo antes de confirmar la compra.
Algunos productos pueden ser enviados desde centros de distribución ubicados fuera de Ecuador.
Los tiempos de entrega internacional pueden ser superiores a los de los envíos nacionales y pueden verse afectados por:
Procesos de transporte internacional.
Operaciones de empresas de mensajería.
Procesos aduaneros.
Feriados.
Condiciones climáticas.
Restricciones logísticas.
Circunstancias fuera del control razonable de IMPNEXA.
Cuando existan condiciones particulares de envío internacional, estas serán comunicadas al cliente cuando corresponda.
Los tiempos comunicados por IMPNEXA son estimaciones, salvo que expresamente se indique un plazo garantizado.
El tiempo puede comenzar a contarse desde que el pedido ha sido confirmado y se han cumplido las condiciones necesarias para su despacho.
Los tiempos pueden variar dependiendo de la ciudad, proveedor, transportista, disponibilidad y circunstancias externas.
Cuando exista un costo de envío, este será informado al cliente antes de confirmar la compra.
Dependiendo del producto, ciudad, proveedor o modalidad de entrega, el costo podrá:
Estar incluido en el precio.
Ser cobrado adicionalmente.
Variar según la ubicación.
Depender del peso, volumen u otras características del pedido.
No se cobrarán costos adicionales que no hayan sido informados previamente, salvo aquellos que legalmente correspondan por circunstancias posteriores atribuibles al cliente.
Para realizar una entrega, el cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente, que puede incluir:
Nombre del destinatario.
Número de teléfono.
Ciudad.
Dirección.
Referencias de ubicación cuando sean necesarias.
La información será utilizada para gestionar la entrega y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Si una dirección incorrecta o incompleta impide realizar la entrega, IMPNEXA procurará comunicarse con el cliente para corregir la información.
Cuando el transportista cobre un nuevo intento de entrega debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, dicho costo podrá ser trasladado al cliente cuando legalmente corresponda y haya sido informado.
Cuando el transportista o proveedor proporcione un número de seguimiento, IMPNEXA podrá comunicarlo al cliente.
La información de seguimiento dependerá de los sistemas del transportista o proveedor.
Las actualizaciones pueden presentar retrasos entre el movimiento físico del paquete y su registro en el sistema.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias externas.
Entre ellas:
Alta demanda.
Retrasos del transportista.
Problemas de transporte.
Condiciones climáticas.
Feriados.
Procesos aduaneros.
Restricciones logísticas.
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Situaciones de fuerza mayor.
Cuando exista un retraso relevante del que IMPNEXA tenga conocimiento, procuraremos informar al cliente y realizar el seguimiento correspondiente.
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con IMPNEXA lo antes posible.
Podremos solicitar información adicional para investigar el caso con el transportista o proveedor.
IMPNEXA realizará las gestiones razonables para determinar qué ocurrió y buscar la solución que corresponda conforme a las circunstancias y legislación aplicable.
Si el producto llega visiblemente dañado, el cliente deberá comunicarse con IMPNEXA y, cuando sea posible, proporcionar fotografías o videos del paquete y del producto.
La situación será evaluada conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Cuando un pedido incluya productos procedentes de diferentes proveedores o centros de distribución, los productos podrán llegar en envíos separados.
En estos casos, recibir un producto antes que otro no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.
IMPNEXA procurará informar al cliente cuando esta circunstancia sea relevante.
Cuando corresponda a una operación de importación o envío internacional, pueden existir procedimientos aduaneros y obligaciones legales aplicables.
Antes de confirmar determinadas operaciones internacionales, IMPNEXA procurará informar al cliente sobre los costos o condiciones que razonablemente puedan conocerse.
No se garantizarán tiempos de entrega que dependan exclusivamente de autoridades aduaneras, transportistas internacionales u otros terceros.
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte, importación, almacenamiento o entrega debido a su naturaleza o a la legislación aplicable.
Si un pedido no puede ser enviado por una restricción legal o logística que IMPNEXA no haya podido evitar razonablemente, se comunicará al cliente y se buscará la solución que corresponda.
Los problemas relacionados con entregas, productos dañados, productos incorrectos, devoluciones y garantías se gestionarán conforme a nuestra:
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Los tiempos logísticos de una devolución o reposición pueden ser diferentes de los tiempos de una entrega normal.
Para consultar el estado de un pedido o reportar un problema de entrega:
IMPNEXA
Correo: soporte@impnexa.com
Sitio web: www.impnexa.com
WhatsApp: canal oficial disponible en el sitio web
Para agilizar la atención, recomendamos proporcionar el número o referencia del pedido.
Última actualización: 6 de septiembre de 2026